今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。
打通堵点淤点 书写满意答卷
贵州省人民医院
党委书记
刘健
作为一所集医、教、研为一体的大型综合三级甲等医院，贵州省人民医院持续提升医疗服务水平，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
改善就医体验
为民解忧有温度
今年4月6日，贵州省人民医院正式掀开“一院两区”跨越式发展新篇章。
医院门诊一站式服务中心采用“一站通办”模式，通过开放式服务台集中办公的形式，现场解决患者难题，避免群众“来回跑、绕弯路”。中心设有5个服务窗口，能够提供特殊病种门诊医保退费审核、门诊病历补打印、各类危急值告知、门诊会诊、受理投诉、患者信息校验等15项服务。目前，门诊一站式服务中心日均服务患者950余人次。
医院还在新院区试行病区入院一站式服务，将入院办理流程前移至病区，除保留了现金缴纳窗口外，其他业务均可在病区自助机完成，实现病区护士站一站式办理入院、排床等手续，为患者提供全过程、集约化、一站式的延续服务。此外，医院不断借助信息化手段将诊疗服务做细做实，坚持为患者办实事、办好事，进一步缓解广大群众看病排长队、住院往返跑的问题。
借力数字医疗
便民就医有实招
医院扎实开展检验检查结果互认工作，充分借助数字医疗优势，启用信息系统对门急诊及住院患者开展医学检验检查结果互认登记工作，代替手工登记汇总，更好保障患者权益。据统计，2022年，医院平均每月完成医学检验结果互认约2000例，影像检查结果互认约1500例，全年共计完成医学检验、影像检查结果互认36757例。
医院全面提升医技检查效率，CT、MRI检查项目错峰进行，常规超声和心功能检查线上自助预约，进一步优化分诊流程。患者按预约时间段签到后，系统自动分配患者到诊室。医院医技科室根据患者预约数量，动态精准排班，灵活调整加班时长及加班人次。流程优化后，常规超声和心功能预约时段可精准至30分钟内，每天自助预约率由65%增加至80%，预约就诊率达90%以上。
即来即治即走
日间医疗有实效
医院不断优化日间医疗服务，聚焦缩短平均住院日、降低人均住院费用、提高患者满意度，努力做到服务人性化、流程精细化、管理同质化、信息智慧化。自启动日间手术试点工作以来，医院陆续成为国家卫生健康委日间手术试点医院、中国日间手术合作联盟单位。此外，医院还成立了日间诊疗管理委员会，不断建立完善相关管理制度，制定了日间诊疗规范化流程、病种临床路径、日间手术标准化麻醉方案等，打通预住院流程，减少术前待床日，提高日间诊疗效率。
医院广泛开展快速康复（ERAS），依托多学科联合诊疗（MDT），推进日间手术精细化管理。目前，共有102种四级手术纳入日间管理，占四级手术的15.02%。
为保障日间诊疗安全，医院开展院内静脉血栓栓塞症（VTE）防治，制定日间诊疗应急预案，非计划再次手术发生率和手术并发症发生率均低于国家平均水平。
医院搭建了日间诊疗信息化管理平台，对日间诊疗实行标准化管理，日间手术占比由2018年的12.21%提升至2022年的33.48%；平均住院天数下降3.78天；四级手术占比由22.83%提升至31.35%；微创手术占比由25.1%提升至29.53%。
医院还广泛开展日间放化疗、日间疼痛治疗及日间光疗等日间诊疗工作。据统计，目前已在全院开展的日间诊疗病种有466项，次均住院费用下降2000余元，日间放化疗平均住院日由20.9天降至10.8天，患者满意度逐年提升。
强化营养先行
患者康复有保障
医院将临床营养诊疗融合到各学科疾病的临床救治中，持续改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，改变营养科过去以“保障患者膳食”为主的工作模式，规范建立适合医疗需求的临床营养科工作体系。
2022年，医院成为国家卫生健康委临床营养科建设首批医疗膳食规范化管理试点单位，并获得中国医师协会营养医师专委会医疗膳食工作优秀科室。
自2019年11月以来，医院面向有营养支持需求的患者，给予个性化的营养搭配方案，说明营养治疗的必要性与常见误区，引导调整自身不良习惯，提高营养治疗的依从性，为患者提供专业、有效的营养支持方案和营养治疗建议，营养门诊数量从2020年的76人次增长至2022年846人次，门诊量逐年上升。
编辑：谢文博 于梦非
校对：管仲瑶
审核：徐秉楠 陈飞
