今年以来,县行政审批服务局持续优化营商环境,通过规范线上服务,规范场所建设,规范一窗受理,规范人员管理,规范中介服务,规范审批行为,规范服务制度,规范审管联动,着力推进政务服务规范化,助力经济社会发展。

一是规范线上服务。统一网上办事入口,全面清理整合县级自建系统的网上办事入口,同步迁移整合我县各类政务服务移动应用,承接做好“爱山东”政务服务平台运行工作,政务服务事项办事入口原则上全部统一至“爱山东”政务服务网和“爱山东”政务服务平台移动端,实行“一口申报”。推动全县政务服务事项及办事指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端同源发布、同步更新。持续推进水电气热、电信、公证、法律援助等更多领域服务应用进驻“爱山东”政务服务平台,依申请政务服务事项原则上均应纳入“爱山东”政务服务平台管理和运行。对不能纳入“爱山东”政务服务平台统一管理的事项,编制形成事项负面清单。

二是规范场所建设。规范县镇村三级场所名称,同时加挂“爱山东”品牌标识。合理设置“咨询导办、预约等候、综合受理、后台审批和24小时自助服务”等功能区域,推动打造集智慧办事、宣教互动、公益服务、“会客厅”等功能于一体的现代“政务综合体”。合理规划布局一批基层便民服务站点,加强政邮、政银、政企合作,打造15分钟“便民服务圈”。除场地限制或涉及国家秘密等情形外,原则上政务服务事项均应纳入政务(便民)服务中心集中办理,实现“大厅之外无审批”,并修订完成县镇两级进驻事项负面清单。

三是规范一窗受理。县镇全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式,“一窗受理”窗口事项通办比例不低于95%。建立“大导服”机制,为企业群众提供全流程咨询引导帮办代办服务。设置综合制证中心,统一提供打证、发证、寄递服务。设立“企业服务中心”,统一受理企业提出的政策咨询、项目申请、意见诉求等事项。设置“一网通办”自助填报区、企业开办自助服务区,引导企业群众网上办、掌上办,政务服务事项网上申办率达到70%以上。设置“办不成事”反映窗口,提供兜底性服务。(周莹)

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